Que peut-on attendre d’une application mobile d’entreprise ?

Simon Rolin

Par


Les ventes de téléphones mobiles dépassent aujourd’hui les ventes d’ordinateurs personnels.

Cette prolifération des terminaux mobiles constitue une réelle opportunité pour les entreprises afin de diffuser de l’information vers leurs clients, partenaires et employés d’une nouvelle façon. Cette nouvelle façon d’interagir est plus ludique, plus rapide, offre un meilleur retour sur investissement et augmente la flexibilité de l’entreprise.

Les applications mobiles peuvent être classées en deux catégories : les applications B2B destinées aux partenaires et employés d’une part et les applications B2C destinées directement aux clients.

Parmi les applications B2B, nous retrouverons principalement des applications connectées directement aux ERP (système de gestion d’entreprise) qui permettront aux collaborateurs d’obtenir de l’information en temps réel et sur le terrain :
  • les informations de prix lors la réalisation d’une offre,
  • le manuel d’entretien d’une machine,
  • l’historique de commande d’un client

Ces applications permettent aussi l’envoi d’informations en temps réel vers le système de gestion d’entreprise comme :
  • indiquer une machine comme ayant subi un entretien,
  • signaler le réapprovisionnement d’un distributeur,
  • accuser réception d’une commande reçue,
  • signaler la prise en charge d’une commande par un transporteur

Ces applications sont principalement utilisées par les services logistique et après-vente, ainsi que par les commerciaux sur le terrain. Elles peuvent également être utiles en tant que système d’aide à la décision et au pilotage dans la mesure où elles sont capables de vous fournir des informations sur vos résultats et votre environnement en temps réel, peu importe votre position.

Les applications mobiles B2C couvrent quant à elle un périmètre fonctionnel nettement plus large. Elles peuvent servir a :
  • Informer le client. Par exemple en ce qui concerne des nouvelles promotions pour un point de vente ou encore concernant des changements de législation dans le cadre cabinet comptable.
  • Fidéliser le client. Par exemple en lui offrant une carte de fidélité électronique.
  • Faciliter la vie du client. En lui indiquant les points de vente à proximité et en lui permettant de préparer son panier d’achats, etc.
  • Amuser et engager le client en créant un concours ludique et interactif.
  • Se faire connaître en intégrant les réseaux sociaux au sein des messages diffusés par l’application mobile.
  • Pérenniser son activité en permettant au client de commander directement depuis son terminal mobile.

Que ce soit une application B2B ou B2C, vous aurez également la possibilité de mesurer l’engagement grâce à une solution d’analyse statistique telle que Google Analytics qui peut être intégrée directement au sein de votre application et répondre à des questions telles que :
  • D’où viennent mes clients ?
  • Quelle langue parlent-ils ?
  • Quand utilisent-ils mon application ?
  • Qu’est-ce qui les intéresse le plus au sein de mon catalogue de produits ou de ma carte de restaurant ?
  • Sont-ils intéressés par l’offre promotionnelle que je viens de mettre en place ?

Quel que soit votre public cible et l’application que vous souhaitez mettre en place, nos spécialistes sont là pour répondre à vos questions et vous aidez à mettre en place une solution qui conviendra parfaitement à vos besoins.

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